Πολιτική εγγύησης
Η παρούσα πολιτική περιγράφει τη διαδικασία διαχείρισης εγγύησης και τεχνικού ελέγχου για προϊόντα που αγοράζονται από την Ellavolt.
Εγγύηση Κατασκευαστή
Όλα τα προϊόντα που πωλεί η Ellavolt συνοδεύονται από εμπορική εγγύηση του εκάστοτε κατασκευαστή.
Η διάρκεια και οι ειδικοί όροι της εγγύησης καθορίζονται από τον ίδιο τον κατασκευαστή και συνήθως αναφέρονται:
- στη συσκευασία,
- στο εγχειρίδιο,
- ή στην επίσημη ιστοσελίδα του brand.
Η εγγύηση κατασκευαστή λειτουργεί επιπλέον των δικαιωμάτων που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία για τις πωλήσεις προς καταναλωτές.
Η Ellavolt δεν προσφέρει δική της πρόσθετη εμπορική εγγύηση πέραν εκείνης που αναφέρεται ρητά για το προϊόν.
Προϊόντα που αγοράζονται μέσω διανομέων χονδρικής
Κάποια προϊόντα της Ellavolt ενδέχεται να έχουν προμηθευτεί από νόμιμους διανομείς ή προμηθευτές στην Ελλάδα ή σε άλλη χώρα της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
Για τα προϊόντα αυτά:
- η διαχείριση της εγγύησης μπορεί να πραγματοποιείται μέσω του προμηθευτή, του κατασκευαστή ή εξουσιοδοτημένου service,
- ενδέχεται να απαιτείται αποστολή του προϊόντος στην Ελλάδα ή στο εξωτερικό για τεχνικό έλεγχο,
- οι χρόνοι τεχνικού ελέγχου, επισκευής ή αντικατάστασης εξαρτώνται από τον κατασκευαστή, το service και τη φύση της βλάβης.
Τι δεν καλύπτει η εγγύηση
Η εγγύηση δεν καλύπτει βλάβες που οφείλονται σε αιτία εξωτερική προς το προϊόν ή σε λανθασμένη εγκατάσταση, χρήση ή επέμβαση.
Ενδεικτικά:
- Βλάβες από κακή χρήση ή λανθασμένη εγκατάσταση
- Λανθασμένη ηλεκτρική συνδεσμολογία ή ακατάλληλες ηλεκτρικές προστασίες
- Λανθασμένες ρυθμίσεις ή commissioning
- Φθορά λόγω κακών συνθηκών αποθήκευσης
- Παρεμβάσεις/επισκευές από μη εξουσιοδοτημένα συνεργεία
- Χρήση ακατάλληλων υλικών ή ηλεκτρικών εγκαταστάσεων
- Ζημιές από υπέρταση ή άλλο εξωτερικό ηλεκτρικό συμβάν
- Ζημιές από πτώση, κρούση ή υγρασία
- Φυσιολογική φθορά
Σε περίπτωση αμφιβολίας ως προς την αιτία της βλάβης, μπορεί να απαιτείται τεχνικός έλεγχος πριν κριθεί εάν η περίπτωση καλύπτεται.
Διαδικασία Υποβολής Εγγύησης
Για να ζητήσετε εφαρμογή της εγγύησης:
- Επικοινωνήστε με την Ellavolt
- Στείλτε φωτογραφίες/βίντεο
- Στείλτε απόδειξη αγοράς
- Εφόσον χρειαστεί, αποστείλετε το προϊόν για έλεγχο
Για προϊόντα που απαιτούν επαγγελματική εγκατάσταση, η Ellavolt μπορεί να ζητήσει εύλογα στοιχεία που είναι αναγκαία για τη διάγνωση, όπως στοιχεία εγκαταστάτη, ΥΔΕ, φωτογραφίες εγκατάστασης, ρυθμίσεις, μετρήσεις ή σχετικά τεχνικά στοιχεία.
Ανάλογα με την περίπτωση, η Ellavolt μπορεί να:
- Μεσολαβήσει με τον κατασκευαστή ή διανομέα χονδρικής
- Συντονίσει την αποστολή σε επίσημο service
- Σας ενημερώσει για τα βήματα και τους χρόνους
Χρόνος τεχνικού ελέγχου
Για εξειδικευμένο ηλεκτρολογικό ή ενεργειακό εξοπλισμό μπορεί να απαιτείται τεχνικός έλεγχος από τον κατασκευαστή ή εξουσιοδοτημένο service.
Όταν απαιτείται αποστολή στο εξωτερικό, η τεχνική αξιολόγηση μπορεί ενδεικτικά να απαιτήσει περίπου 3–5 εβδομάδες, ανάλογα με τις μεταφορές, τον κατασκευαστή, το service και τη φύση της βλάβης.
Μετά τη διάγνωση μπορεί να απαιτηθεί επιπλέον χρόνος για επισκευή, αντικατάσταση ή μεταφορά.
Οι χρόνοι αυτοί είναι ενδεικτικοί και όχι εγγυημένοι.
Παραλαβή Προϊόντων που Στάλθηκαν για Έλεγχο
Εάν το προϊόν σταλεί για τεχνικό έλεγχο και διαπιστωθεί ότι:
- υπάρχει καλυπτόμενο ελάττωμα → ακολουθείται η προβλεπόμενη διαδικασία επισκευής, αντικατάστασης ή άλλης αποκατάστασης,
- δεν υπάρχει ελάττωμα ή η βλάβη οφείλεται σε αιτία εκτός κάλυψης → ενδέχεται να υπάρξει χρέωση service, επισκευής ή μεταφορικών.
Επικοινωνία
Για οποιοδήποτε θέμα σχετικό με επιστροφές ή εγγύηση:
Email: info@ellavolt.gr
Τηλέφωνο: +30 231 403 2995