Πολιτική εγγύησης
Η Ellavolt δεσμεύεται να παρέχει ποιοτικά προϊόντα και αρτιότατη εξυπηρέτηση. Η παρούσα πολιτική περιγράφει την εφαρμογή της εγγύησης κατασκευαστή.
Εγγύηση Κατασκευαστή
Όλα τα προϊόντα που πωλεί η Ellavolt καλύπτονται αποκλειστικά από εγγύηση του εκάστοτε κατασκευαστή.
Η διάρκεια και οι όροι της εγγύησης καθορίζονται από τον ίδιο τον κατασκευαστή και συνήθως αναφέρονται:
- στη συσκευασία,
- στο εγχειρίδιο,
- ή στην επίσημη ιστοσελίδα του brand.
Προϊόντα που αγοράζονται μέσω διανομείς χονδρικής
Κάποια προϊόντα της Ellavolt ενδέχεται να έχουν αγοραστεί από νόμιμους τρίτους διανομείς χονδρικής, οι οποίοι έχουν προμηθευτεί τα προϊόντα απευθείας από τον κατασκευαστή ή επίσημο διανομέα.
Για τα προϊόντα αυτά ισχύει:
- Η εγγύηση του κατασκευαστή φαίνεται κανονικά στον τελικό χρήστη,
- Η Ellavolt εξυπηρετεί την εγγύηση μέσω του διανομέα χονδρικής ή του επίσημου service,
- Οι διαδικασίες και χρόνοι διαχείρισης εξαρτώνται από τον κατασκευαστή και τον επίσημο αντιπρόσωπο της Ελλάδας.
Η Ellavolt δεν προσφέρει δική της πρόσθετη εγγύηση πέραν της εργοστασιακής.
Τι δεν καλύπτει η εγγύηση
Η εγγύηση κατασκευαστή δεν καλύπτει:
- Βλάβες από κακή χρήση ή λανθασμένη εγκατάσταση
- Φθορά λόγω κακών συνθηκών αποθήκευσης
- Παρεμβάσεις/επισκευές από μη εξουσιοδοτημένα συνεργεία
- Χρήση ακατάλληλων υλικών ή ηλεκτρικών εγκαταστάσεων
- Ζημιές από πτώση, κρούση ή υγρασία
- Φυσιολογική φθορά
Διαδικασία Υποβολής Εγγύησης
Για να ζητήσετε εφαρμογή της εγγύησης:
- Επικοινωνήστε με την Ellavolt
- Στείλτε φωτογραφίες/βίντεο
- Στείλτε απόδειξη αγοράς
- Εφόσον χρειαστεί, αποστείλετε το προϊόν για έλεγχο
Η Ellavolt θα:
- Μεσολαβήσει με τον κατασκευαστή ή διανομέα χονδρικής
- Συντονίσει την αποστολή σε επίσημο service
- Σας ενημερώσει για τα βήματα και τους χρόνους
Παραλαβή Προϊόντων που Στάλθηκαν για Έλεγχο
Εάν το προϊόν σταλεί στο service και διαπιστωθεί ότι:
- υπάρχει εργοστασιακό ελάττωμα → καλύπτεται από εγγύηση
- δεν υπάρχει ελάττωμα ή υπάρχει βλάβη εκτός εγγύησης → ενδέχεται να υπάρξει χρέωση service ή μεταφορικών
Επικοινωνία
Για οποιοδήποτε θέμα σχετικό με επιστροφές ή εγγύηση:
Email: info@ellavolt.gr
Τηλέφωνο: +30 231 403 2995