Πολιτική απορρήτου

Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου και Cookies εξηγεί πώς η Ellavolt (εφεξής «εμείς», «η εταιρεία»), ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας, συλλέγει και επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα κατά την επίσκεψη και χρήση του ηλεκτρονικού καταστήματος www.ellavolt.gr.

Το e-shop λειτουργεί μέσω της πλατφόρμας Shopify, η οποία παρέχει την υποδομή, φιλοξενία και τεχνικές υπηρεσίες.

Με την πρόσβαση ή χρήση των Υπηρεσιών μας, δηλώνετε ότι έχετε διαβάσει και κατανοήσει την παρούσα Πολιτική.

Για οποιοδήποτε ζήτημα σχετικά με τα προσωπικά δεδομένα, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στα στοιχεία επικοινωνίας που εμφανίζονται στην ενότητα 15. Επικοινωνία.

Υπεύθυνος Επεξεργασίας

Επωνυμία: ELLAVOLT ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι.Κ.Ε.

Έδρα: Βησσαρίωνος 5, Καλαμαριά 55 131, Ελλάδα

Email επικοινωνίας για ζητήματα δεδομένων: info@ellavolt.gr

Τηλέφωνο επικοινωνίας: +30 231 403 2995

Ποια Προσωπικά Δεδομένα Συλλέγουμε

Ανάλογα με τη χρήση των Υπηρεσιών μας, μπορεί να συλλέγουμε τις εξής κατηγορίες δεδομένων:

Δεδομένα Επικοινωνίας και Ταυτοποίησης

Ονοματεπώνυμο, διεύθυνση, email, τηλέφωνο, στοιχεία χρέωσης/αποστολής.

Δεδομένα Πληρωμών

Δεν αποθηκεύουμε στοιχεία καρτών πληρωμής. Οι συναλλαγές διεκπεραιώνονται από τρίτους παρόχους υπηρεσιών πληρωμών που ενσωματώνονται στο ηλεκτρονικό κατάστημα. Ενδέχεται να επεξεργαζόμαστε πληροφορίες όπως ο τρόπος πληρωμής, η κατάσταση και βασικά αναγνωριστικά της συναλλαγής.

Οι πάροχοι πληρωμών επεξεργάζονται τα δεδομένα σύμφωνα με τις δικές τους πολιτικές απορρήτου.

Δεδομένα Λογαριασμού

Όνομα χρήστη, hashed κωδικός πρόσβασης, προτιμήσεις λογαριασμού.

Δεδομένα Παραγγελιών & Συναλλαγών

Ιστορικό αγορών, περιεχόμενο καλαθιού, επιστροφές, ακυρώσεις.

Δεδομένα Επικοινωνίας

Μηνύματα, e-mail.

Δεδομένα Συσκευής και Πλοήγησης

IP, browser, συσκευή, cookies, identifiers, πληροφορίες συμπεριφοράς και χρήσης.

Cookies & Παρόμοιες Τεχνολογίες

Χρησιμοποιούμε cookies και παρόμοιες τεχνολογίες (π.χ. pixels, tags, identifiers).

Απαραίτητα cookies: είναι αναγκαία για τη βασική λειτουργία και ασφάλεια της ιστοσελίδας (π.χ. πλοήγηση, καλάθι, checkout, πρόληψη απάτης) και δεν απαιτούν συγκατάθεση.
Μη απαραίτητα cookies (όπως cookies στατιστικής ανάλυσης/analytics και μάρκετινγκ/διαφήμισης): χρησιμοποιούνται μόνο όπου επιτρέπεται και, όπου απαιτείται, κατόπιν της συγκατάθεσής σας, για σκοπούς όπως η βελτίωση της απόδοσης της ιστοσελίδας, η μέτρηση αποτελεσματικότητας καμπανιών και το re-marketing.

Η χρήση μη απαραίτητων cookies πραγματοποιείται σύμφωνα με τις επιλογές σας μέσω του μηχανισμού διαχείρισης συγκατάθεσης (cookie banner). Περισσότερες πληροφορίες για τις κατηγορίες cookies, τους παρόχους και τη διαχείρισή τους παρέχονται στην ενότητα 5 της παρούσας Πολιτικής.

Πηγές Δεδομένων

Συλλέγουμε δεδομένα:

απευθείας από εσάς,
αυτόματα από το browser/συσκευή σας,
από την πλατφόρμα Shopify,
από παρόχους υπηρεσιών (πληρωμές, αποστολές, email),
από εργαλεία στατιστικής ανάλυσης και μάρκετινγκ που χρησιμοποιούνται στην ιστοσελίδα, σύμφωνα με τις επιλογές συγκατάθεσης σας.

Σκοποί και Νομικές Βάσεις Επεξεργασίας

Συγκατάθεση (Άρθρο 6(1)(α))

αποστολή ενημερωτικών δελτίων (newsletter), όπου εφαρμόζεται,
χρήση cookies και παρόμοιων τεχνολογιών για σκοπούς στατιστικής ανάλυσης (analytics) και μάρκετινγκ,
ενέργειες re-marketing και προβολή διαφημίσεων μέσω εργαλείων τρίτων παρόχων.

Εκτέλεση Σύμβασης (Άρθρο 6(1)(β) GDPR)

διεκπεραίωση παραγγελιών, αποστολή, πληρωμές,
διαχείριση επιστροφών, εγγυήσεων,
λειτουργία λογαριασμού πελάτη,
επικοινωνίες σχετικά με παραγγελίες.

Συμμόρφωση με Νομικές Υποχρεώσεις (Άρθρο 6(1)(γ))

λογιστικά και φορολογικά αρχεία,
συμμόρφωση με δικαστικές ή διοικητικές αρχές.

Έννομο Συμφέρον (Άρθρο 6(1)(στ))

ασφάλεια του site και πρόληψη απάτης,
βασική ανάλυση λειτουργικότητας,
διαχείριση υποστήριξης πελατών,
λειτουργικές βελτιώσεις της εμπειρίας χρήσης.

Μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεση σας οποτεδήποτε.

Cookies και Τεχνολογίες Παρακολούθησης

Τι είναι τα Cookies

Μικρά αρχεία που αποθηκεύονται στον browser σας και επιτρέπουν βασικές λειτουργίες.

Τύποι Cookies

Η ιστοσελίδα χρησιμοποιεί τις ακόλουθες κατηγορίες cookies:

α) Απαραίτητα Cookies (Πάντα ενεργά)

Αναγκαία για τη βασική λειτουργία και ασφάλεια της ιστοσελίδας, όπως:

- λειτουργία καλαθιού και checkout,
- διαχείριση λογαριασμού χρήστη,
- πρόληψη απάτης και ασφάλεια συναλλαγών.
  Τα cookies αυτά δεν απαιτούν συγκατάθεση.

β) Cookies στατιστικής ανάλυσης (Analytics Cookies)

Χρησιμοποιούνται για τη συλλογή πληροφοριών σχετικά με τη χρήση της ιστοσελίδας (π.χ. επισκεψιμότητα, αλληλεπίδραση χρηστών), με σκοπό τη βελτίωση της απόδοσης και της εμπειρίας χρήσης.
Η χρήση τους πραγματοποιείται μόνο κατόπιν συγκατάθεσης.

γ) Cookies Marketing & Διαφήμισης

Χρησιμοποιούνται για σκοπούς προβολής διαφημίσεων, μέτρησης αποτελεσματικότητας καμπανιών και ενεργειών επαναστόχευσης (re-marketing).
Η χρήση τους πραγματοποιείται μόνο κατόπιν συγκατάθεσης.

δ) Cookies Προτιμήσεων

Επιτρέπουν την αποθήκευση επιλογών και ρυθμίσεων του χρήστη (όπως γλώσσα ή άλλες προτιμήσεις), με σκοπό τη βελτίωση της εμπειρίας πλοήγησης.
Η χρήση τους πραγματοποιείται μόνο κατόπιν συγκατάθεσης.

Τρίτοι Πάροχοι Cookies

Ορισμένα cookies και παρόμοιες τεχνολογίες ενδέχεται να τοποθετούνται από τρίτους παρόχους υπηρεσιών που συνεργάζονται με εμάς, όπως η πλατφόρμα Shopify (για σκοπούς φιλοξενίας, ασφάλειας και λειτουργίας checkout), καθώς και πάροχοι υπηρεσιών στατιστικής ανάλυσης και μάρκετινγκ.

Οι τρίτοι πάροχοι ενδέχεται να ενεργούν ως εκτελούντες την επεξεργασία ή ως ανεξάρτητοι υπεύθυνοι επεξεργασίας, σύμφωνα με τις δικές τους πολιτικές απορρήτου.

Αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με συγκεκριμένους παρόχους και cookies παρέχονται μέσω του μηχανισμού διαχείρισης συγκατάθεσης (cookie banner).

Banner Συγκατάθεσης

Κατά την πρώτη σας επίσκεψη στην ιστοσελίδα εμφανίζεται μηχανισμός διαχείρισης συγκατάθεσης (cookie banner), μέσω του οποίου μπορείτε να διαχειριστείτε τις προτιμήσεις σας σχετικά με τη χρήση μη απαραίτητων cookies.

Ο μηχανισμός παρέχει:

άμεση αποδοχή όλων των cookies, ή
πρόσβαση στις ρυθμίσεις προτιμήσεων, όπου μπορείτε:
- να αποθηκεύσετε τις επιλογές σας ανά κατηγορία,
- να απορρίψετε όλα τα μη απαραίτητα cookies,
- ή να αποδεχθείτε όλα τα cookies.

Οι επιλογές σας καταγράφονται και εφαρμόζονται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και μπορείτε να τις τροποποιήσετε οποτεδήποτε.

Διαχείριση Cookies από Browser

Οι χρήστες μπορούν να διαγράφουν ή μπλοκάρουν cookies μέσω των ρυθμίσεων του browser.
Η απενεργοποίηση των απαραίτητων cookies μπορεί να επηρεάσει τη λειτουργία του e-shop.

Με ποιους Μοιραζόμαστε Δεδομένα

Κοινοποιούμε προσωπικά δεδομένα μόνο στον βαθμό που είναι αναγκαίος για την παροχή των Υπηρεσιών μας, τη συμμόρφωση με νομικές υποχρεώσεις ή όπου έχετε παράσχει τη σχετική συγκατάθεση.

Με την πλατφόρμα Shopify

Το ηλεκτρονικό κατάστημα λειτουργεί μέσω της πλατφόρμας Shopify, η οποία παρέχει υποδομές φιλοξενίας, τεχνική υποστήριξη, λειτουργίες checkout και ασφάλειας.
Η Shopify ενεργεί κυρίως ως εκτελών την επεξεργασία, ενώ σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να ενεργεί ως ανεξάρτητος υπεύθυνος επεξεργασίας, σύμφωνα με τις δικές της πολιτικές απορρήτου.

Με Παρόχους Πληρωμών

Οι πληρωμές διεκπεραιώνονται μέσω παρόχων υπηρεσιών πληρωμών που ενσωματώνονται στην πλατφόρμα του e-shop. Οι συγκεκριμένοι πάροχοι ενδέχεται να διαφοροποιούνται ανάλογα με τις διαθέσιμες επιλογές πληρωμής.
Οι πάροχοι αυτοί επεξεργάζονται δεδομένα συναλλαγών σύμφωνα με τις δικές τους πολιτικές απορρήτου και τις ισχύουσες κανονιστικές απαιτήσεις.

Με Μεταφορικές/Logistics

Για τη διεκπεραίωση της αποστολής των παραγγελιών, ενδέχεται να κοινοποιούνται απαραίτητα στοιχεία (όπως όνομα, διεύθυνση και στοιχεία επικοινωνίας) σε τρίτους παρόχους μεταφοράς ή logistics.
Οι συγκεκριμένοι πάροχοι επιλέγονται κατά περίπτωση και επεξεργάζονται τα δεδομένα αποκλειστικά για τον σκοπό της παράδοσης.

Με Παρόχους Υποστήριξης

Για την εξυπηρέτηση αιτημάτων και επικοινωνιών, ενδέχεται να χρησιμοποιούμε εργαλεία υποστήριξης που παρέχονται από την πλατφόρμα Shopify (όπως υπηρεσίες διαχείρισης μηνυμάτων). Τα δεδομένα επεξεργάζονται μόνο στο πλαίσιο της επικοινωνίας και υποστήριξης πελατών.

Με Παρόχους Marketing

Ενδέχεται να κοινοποιούνται δεδομένα σε παρόχους υπηρεσιών μάρκετινγκ και διαφήμισης (όπως πλατφόρμες προβολής διαφημίσεων ή εργαλεία email marketing), αποκλειστικά για σκοπούς που βασίζονται στη συγκατάθεσή σας, όπως στατιστική ανάλυση, προβολή διαφημίσεων ή ενέργειες remarketing.

Για Νομικούς Λόγους

Εφόσον απαιτηθεί για συμμόρφωση με νόμο ή δικαστική απόφαση.

Διεθνείς Μεταφορές Δεδομένων

Το Shopify και ορισμένοι πάροχοι ενδέχεται να βρίσκονται εκτός ΕΕ/ΕΟΧ.
Χρησιμοποιούμε Τυπικές Συμβατικές Ρήτρες (SCCs) ή ισοδύναμους μηχανισμούς.

Χρόνος Διατήρησης

Παραγγελίες: έως 10 έτη (φορολογική υποχρέωση).
Λογαριασμοί πελατών: όσο είναι ενεργοί.
Υποστήριξη πελατών: έως 36 μήνες.
Cookies: σύμφωνα με τη διάρκειά τους.
Συγκαταθέσεις: για εύλογο διάστημα.

Δικαιώματα Χρηστών (GDPR)

Έχετε δικαίωμα:

πρόσβασης,
διόρθωσης,
διαγραφής,
περιορισμού,
φορητότητας,
εναντίωσης (ιδίως σε direct marketing),
ανάκλησης συγκατάθεσης.

Ενδέχεται να ζητήσουμε ταυτοποίηση πριν την ικανοποίηση αιτημάτων.

Προστασία Ανηλίκων

Οι Υπηρεσίες δεν απευθύνονται σε άτομα κάτω των 16 ετών.
Εάν αντιληφθείτε ότι παιδί μας έχει δώσει δεδομένα, επικοινωνήστε για άμεση διαγραφή.

Αυτοματοποιημένη Λήψη Αποφάσεων

Δεν λαμβάνουμε αποφάσεις που παράγουν έννομες ή σημαντικές συνέπειες για τον χρήστη.
Τυχόν μελλοντική εξατομίκευση θα είναι περιορισμένη και μη παρεμβατική.

Ασφάλεια Δεδομένων

Χρησιμοποιούμε κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα (TLS encryption, access controls, monitoring).
Καμία μέθοδος δεν είναι απόλυτα ασφαλής, αλλά λαμβάνουμε εύλογα μέτρα για προστασία των δεδομένων.

Καταγγελίες / Εποπτική Αρχή

Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ)
Website: https://www.dpa.gr/

Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε πρώτα μαζί μας για επίλυση ζητήματος.

Αλλαγές στην Πολιτική

Η Πολιτική μπορεί να τροποποιείται λόγω αλλαγών λειτουργιών, τεχνολογίας ή νομοθεσίας.

Επικοινωνία

Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων:

Έδρα: Βησσαρίωνος 5, Καλαμαριά 55 135, Ελλάδα