Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Η Ellavolt δεσμεύεται να παρέχει ποιοτικά προϊόντα και αρτιότατη εξυπηρέτηση. Η παρούσα πολιτική περιγράφει τα δικαιώματα υπαναχώρησης, την πολιτική επιστροφών και την εφαρμογή της εγγύησης κατασκευαστή.

Δικαίωμα Υπαναχώρησης (14 Ημέρες)

Σύμφωνα με την Ευρωπαϊκή και Ελληνική νομοθεσία (Ν. 2251/1994), ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση.

Για να ασκήσετε υπαναχώρηση μπορείτε να:

• επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω τηλεφώνου στο +30 231 403 2995
  
• επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email στο info@ellavolt.gr

Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας πριν από την αποστολή του προϊόντος, ώστε να σας δοθούν οι σωστές οδηγίες επιστροφής και να αποφευχθούν καθυστερήσεις ή λανθασμένη δρομολόγηση.

Προϋποθέσεις Επιστροφής

Για να γίνει δεκτή η επιστροφή:

• Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση,
• χωρίς ζημιές ή σημάδια χρήσης,
• με όλα τα παρελκόμενα, οδηγίες και συσκευασία,
• συνοδευόμενο από την απόδειξη ή το τιμολόγιο.

Προϊόντα που παρουσιάζουν εμφανή χρήση:

Η Ellavolt μπορεί να προβεί σε ανάλογη μείωση του επιστρεφόμενου ποσού, σύμφωνα με τον νόμο, όταν η αξία του προϊόντος έχει μειωθεί λόγω χειρισμού ή χρήσης πέραν της αναγκαίας για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του.

Ενδεικτικά, εγκατάσταση, ηλεκτρική σύνδεση, παρατεταμένη χρήση, φθορά ή απώλεια παρελκομένων μπορεί να οδηγήσουν σε σημαντική μείωση της αξίας του προϊόντος.

Κόστος Επιστροφής

Σε περίπτωση απλής υπαναχώρησης εντός 14 ημερών, τα άμεσα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά.

Σε περίπτωση λανθασμένης αποστολής ή επιβεβαιωμένης έλλειψης ανταπόκρισης του προϊόντος, τα αναγκαία έξοδα μεταφοράς που συνδέονται με την αποκατάσταση βαρύνουν την Ellavolt.

Επιστροφή Χρημάτων

Σε περίπτωση υπαναχώρησης, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 14 ημερολογιακών ημερών, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Η Ellavolt δικαιούται να αναστείλει την επιστροφή χρημάτων έως ότου παραλάβει το προϊόν ή έως ότου ο πελάτης προσκομίσει αποδεικτικό ότι το έχει αποστείλει, ανάλογα με το ποιο συμβεί πρώτο.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.

Αλλαγές Προϊόντων

Οι αλλαγές πραγματοποιούνται μόνο εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα του νέου προϊόντος.

Σε διαφορετική περίπτωση γίνεται επιστροφή χρημάτων.

Ελαττωματικά Προϊόντα

Παρακαλούμε ελέγξτε το δέμα κατά την παραλαβή.

Εάν παραλάβετε προϊόν που θεωρείται ελαττωματικό, επικοινωνήστε με την Ellavolt και αποστείλετε, όπου είναι διαθέσιμα:

• περιγραφή του προβλήματος,
• φωτογραφίες ή βίντεο,
• αριθμό παραγγελίας ή παραστατικού,
• μοντέλο και σειριακό αριθμό,
• τυχόν κωδικούς σφάλματος.

Για προϊόντα που απαιτούν επαγγελματική εγκατάσταση, μπορεί να ζητηθούν επιπλέον εύλογα στοιχεία που είναι αναγκαία για τη διάγνωση, όπως στοιχεία εγκαταστάτη, ΥΔΕ ή άλλο σχετικό έγγραφο, φωτογραφίες εγκατάστασης, ρυθμίσεις και τεχνικές μετρήσεις.

Τεχνικός Έλεγχος

Πριν προσδιοριστεί η κατάλληλη λύση, μπορεί να απαιτείται τεχνικός έλεγχος του προϊόντος.

Η Ellavolt μπορεί, ανάλογα με το προϊόν και τον κατασκευαστή, να προωθήσει το προϊόν:

• στον κατασκευαστή,
• στον προμηθευτή ή διανομέα,
• σε επίσημο αντιπρόσωπο,
• ή σε εξουσιοδοτημένο τεχνικό κέντρο στην Ελλάδα ή στο εξωτερικό.

Για εξειδικευμένο ηλεκτρολογικό ή ενεργειακό εξοπλισμό, όπως φορτιστές EV, inverters, μπαταρίες και συναφή προϊόντα, η τεχνική διάγνωση μπορεί να απαιτεί ειδικό εξοπλισμό ή έλεγχο από τον ίδιο τον κατασκευαστή.

Ενδεικτικός χρόνος τεχνικής αξιολόγησης

Όταν απαιτείται αποστολή σε τεχνικό κέντρο ή κατασκευαστή εκτός Ελλάδας, η αρχική τεχνική αξιολόγηση μπορεί ενδεικτικά να απαιτήσει περίπου 3–5 εβδομάδες από την παραλαβή του προϊόντος από την Ellavolt.

Ο χρόνος αυτός μπορεί να περιλαμβάνει:

• μεταφορά προς το τεχνικό κέντρο,
• παραλαβή και καταχώριση,
• τεχνικό έλεγχο και διάγνωση.

Μετά το τεχνικό πόρισμα μπορεί να απαιτηθεί επιπλέον χρόνος για επισκευή, αντικατάσταση, μεταφορά ανταλλακτικών ή επιστροφή του προϊόντος.

Οι χρόνοι αυτοί είναι ενδεικτικοί και όχι εγγυημένοι, καθώς εξαρτώνται από τον κατασκευαστή, τη φύση της βλάβης, τη διαθεσιμότητα ανταλλακτικών και τις μεταφορές.

Σε κάθε περίπτωση, η Ellavolt επιδιώκει την ολοκλήρωση της αποκατάστασης εντός εύλογου χρόνου και χωρίς σημαντική ενόχληση του καταναλωτή, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Η έννοια του «εύλογου χρόνου» αξιολογείται με βάση, μεταξύ άλλων, τη φύση και πολυπλοκότητα του προϊόντος, τη σοβαρότητα της βλάβης και την προσπάθεια που απαιτείται για την αποκατάσταση.

Έκβαση τεχνικού ελέγχου

Εάν επιβεβαιωθεί έλλειψη ανταπόκρισης για την οποία ευθύνεται ο πωλητής, εφαρμόζονται τα δικαιώματα του καταναλωτή σύμφωνα με τη νομοθεσία.

Ανάλογα με την περίπτωση, μπορεί να ακολουθήσει επισκευή ή αντικατάσταση και, όταν πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις, μείωση τιμήματος ή λύση της σύμβασης και επιστροφή χρημάτων. Η επισκευή ή αντικατάσταση πρέπει να γίνεται δωρεάν, εντός εύλογου χρόνου και χωρίς σημαντική ενόχληση.

Εάν ο τεχνικός έλεγχος καταλήξει ότι δεν υπάρχει ελάττωμα ή ότι η ζημιά προκλήθηκε από αιτία για την οποία δεν ευθύνεται το προϊόν ή η Ellavolt, η υπόθεση δεν αντιμετωπίζεται ως καλυπτόμενη έλλειψη ανταπόκρισης.

Στην περίπτωση αυτή μπορεί να προκύψουν έξοδα ελέγχου, επισκευής ή μεταφοράς, εφόσον αυτά έχουν γνωστοποιηθεί και επιτρέπονται από τη νομοθεσία.

Επικοινωνία

Για οποιοδήποτε θέμα σχετικό με επιστροφές ή εγγύηση:

• Τηλέφωνο επικοινωνίας: +30 231 403 2995
• Email: info@ellavolt.gr