Πολιτική αποστολής
Η Ellavolt αποστέλλει προϊόντα σε ολόκληρη την Ελλάδα, με αξιοπιστία και προσοχή στις λεπτομέρειες. Παρακάτω θα βρείτε όλες τις πληροφορίες σχετικά με αποστολές, χρόνους και έξοδα παράδοσης.
Περιοχή Εξυπηρέτησης
Αποστολές πραγματοποιούνται αποκλειστικά εντός Ελλάδας.
Τρόποι Αποστολής
Η Ellavolt συνεργάζεται με ελληνικές εταιρείες courier για την ασφαλή και έγκαιρη παράδοση των παραγγελιών.
Χρόνοι Παράδοσης και Διαθεσιμότητα
Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας και οι χρόνοι παράδοσης που εμφανίζονται στη σελίδα κάθε προϊόντος αποτελούν εκτιμήσεις και διαφέρουν ανάλογα με τη διαθεσιμότητα, τον τύπο του προϊόντος, τον χρόνο επεξεργασίας της παραγγελίας, την περιοχή παράδοσης και τις συνθήκες μεταφοράς.
Τα προϊόντα μπορεί να εμφανίζονται με τις παρακάτω ενδείξεις:
- Άμεσα διαθέσιμο: το προϊόν είναι συνήθως διαθέσιμο για γρήγορη αποστολή.
- Διαθέσιμο: το προϊόν μπορεί να αποσταλεί, αλλά ενδέχεται να απαιτείται μεγαλύτερος χρόνος επεξεργασίας πριν την αποστολή.
- Κατόπιν παραγγελίας: το προϊόν δεν είναι διαθέσιμο για άμεση αποστολή και η παραγγελία του επεξεργάζεται μετά την καταχώρηση της παραγγελίας από τον πελάτη.
- Ειδική παραγγελία: αφορά κυρίως επαγγελματικά, B2B, τεχνικά, ογκώδη, σύνθετα ή ειδικά προϊόντα. Για αυτά τα προϊόντα, ο χρόνος παράδοσης επιβεβαιώνεται στο πλαίσιο της προσφοράς, της επικοινωνίας ή της επιβεβαίωσης της παραγγελίας.
- Μη διαθέσιμο: το προϊόν δεν είναι διαθέσιμο για παραγγελία τη δεδομένη στιγμή, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά στη σελίδα του προϊόντος.
Οι χρόνοι παράδοσης που εμφανίζονται στο ηλεκτρονικό κατάστημα είναι ενδεικτικοί και δεν αποτελούν εγγυημένη ημερομηνία παράδοσης.
Μετά την καταχώρηση της παραγγελίας, η Ellavolt ελέγχει τη διαθεσιμότητα και τον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης. Σε περίπτωση σημαντικής διαφοροποίησης του χρόνου παράδοσης ή αδυναμίας εκτέλεσης της παραγγελίας, ο πελάτης ενημερώνεται εντός 1–3 εργάσιμων ημερών με νεότερη εκτίμηση ή διαθέσιμες επιλογές.
Εφόσον ο πελάτης δεν επιθυμεί να προχωρήσει μετά από ενημέρωση για σημαντική καθυστέρηση ή αλλαγή διαθεσιμότητας, μπορεί να ζητήσει την ακύρωση του επηρεαζόμενου προϊόντος ή της παραγγελίας και την επιστροφή του σχετικού ποσού, σύμφωνα με την πολιτική ακυρώσεων και επιστροφών της Ellavolt.
Οι χρόνοι παράδοσης που εμφανίζονται στο ηλεκτρονικό κατάστημα αφορούν κυρίως αστικές περιοχές στην Ελλάδα. Για ηπειρωτικές, δυσπρόσιτες ή νησιωτικές περιοχές, ο χρόνος παράδοσης μπορεί να αυξηθεί ενδεικτικά κατά 1–3 επιπλέον εργάσιμες ημέρες.
Κόστος Αποστολής
Το κόστος υπολογίζεται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας και εξαρτάται από:
- βάρος/όγκο προϊόντων,
- περιοχή παράδοσης,
- επιλογές μεταφορικής.
Δωρεάν Μεταφορικά
Η Ellavolt ενδέχεται να προσφέρει δωρεάν μεταφορικά πάνω 100€. Το τελικό κόστος μεταφορικών θα αναγράφεται καθαρά πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
Σε περίπτωση παραγγελίας που περιλαμβάνει προϊόντα με διαφορετικούς χρόνους διαθεσιμότητας ή παράδοσης, η παραγγελία μπορεί να αποσταλεί ως μία ενιαία αποστολή, σύμφωνα με τον μεγαλύτερο εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης των προϊόντων της παραγγελίας.
Η δωρεάν αποστολή, όπου παρέχεται, ισχύει για μία ενιαία αποστολή της παραγγελίας. Η Ellavolt δεν υποχρεούται να πραγματοποιεί δωρεάν τμηματικές ή ξεχωριστές αποστολές για προϊόντα της ίδιας παραγγελίας με διαφορετική διαθεσιμότητα.
Εφόσον ο πελάτης επιθυμεί ταχύτερη ή ξεχωριστή αποστολή προϊόντων που είναι άμεσα διαθέσιμα, πριν από την αποστολή των υπόλοιπων προϊόντων της παραγγελίας, αυτό μπορεί να πραγματοποιηθεί κατόπιν συνεννόησης και με επιπλέον έξοδα αποστολής που επιβαρύνουν τον πελάτη.
Χρόνος Εκπλήρωσης Παραγγελίας
Ανεξάρτητα από την εταιρεία courier:
- Οι παραγγελίες συνήθως επεξεργάζονται σε 1–2 εργάσιμες ημέρες.
- Παραγγελίες που γίνονται Σαββατοκύριακο ή αργίες επεξεργάζονται την επόμενη εργάσιμη.
Παρακολούθηση Παραγγελίας
Με την αποστολή της παραγγελίας, ο πελάτης λαμβάνει email με:
- τον αριθμό αποστολής (tracking number),
- link παρακολούθησης,
- την εταιρεία courier.
Παράδοση Προϊόντων Βαρέως Τύπου ή Ογκωδών
Ορισμένα προϊόντα ενδέχεται, λόγω μεγέθους ή βάρους, να απαιτούν ειδικό τρόπο μεταφοράς ή διαφορετικές διαδικασίες παράδοσης σε σχέση με τις τυπικές αποστολές courier.
Σε τέτοιες περιπτώσεις:
-
η αποστολή μπορεί να πραγματοποιείται μέσω εξειδικευμένων μεταφορικών εταιρειών,
-
ο χρόνος παράδοσης και το κόστος ενδέχεται να διαφοροποιούνται,
-
ενδέχεται να απαιτείται συνεννόηση με τον πελάτη για τον τρόπο και τον χρόνο παράδοσης.
Οι σχετικές πληροφορίες (μέθοδος αποστολής, κόστος, εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης) θα γνωστοποιούνται στον πελάτη πριν ή κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, όπου αυτό είναι εφικτό.
Αδυναμία Παράδοσης / Μη Παραλαβή
Εάν η παραγγελία δεν παραληφθεί:
- Το δέμα μπορεί να επιστρέψει στην Ellavolt.
- Σε μια τέτοια περίπτωση, ενδέχεται να επιβαρυνθεί ο πελάτης με κόστος επαναποστολής.
Σε περίπτωση λάθους στη διεύθυνση, η ευθύνη ανήκει στον πελάτη.
Καθυστερήσεις Παράδοσης
Καθυστερήσεις μπορεί να προκύψουν λόγω:
- καιρικών συνθηκών,
- φορτίου των μεταφορικών,
- απομακρυσμένων περιοχών,
- περιόδων αιχμής,
- γεγονότων ανωτέρας βίας.
Η Ellavolt δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις που οφείλονται αποκλειστικά στην εταιρεία courier. Σε περίπτωση καθυστέρησης, η Ellavolt θα καταβάλει κάθε εύλογη προσπάθεια για την ενημέρωση του πελάτη και την επίλυση του ζητήματος σε συνεργασία με την εταιρεία μεταφοράς.
Πολιτική για Δέματα που Φαίνονται Κατεστραμμένα
Ο πελάτης οφείλει να ελέγχει το δέμα κατά την παραλαβή.
Σε περίπτωση προφανούς ζημιάς:
- Καταγράψτε τη ζημιά με φωτογραφίες
- Ζητήστε από τον courier να σημειώσει τη ζημιά στο αποδεικτικό παραλαβής
- Επικοινωνήστε με την Ellavolt άμεσα
Έτσι επιταχύνουμε την αντικατάσταση ή την αποζημίωση.
Επικοινωνία για Θέματα Αποστολής
Για οποιοδήποτε θέμα σχετικά με την αποστολή ή την παράδοση της παραγγελίας σας, επικοινωνήστε μαζί μας:
Email: info@ellavolt.gr
Τηλέφωνο: +30 231 403 2995